Trocas, Devoluções e Reembolso

Na Legado Anfitrião, a experiência de receber bem estende-se a cada ponto de contato. Entendemos que a escolha de peças para o seu acervo ou para presentear requer plena certeza e harmonia. Por isso, oferecemos um processo de trocas, devoluções e assistência técnica inteiramente assistido pelo nosso Concierge, com agilidade, transparência e sem fricção.

1. Direito de Arrependimento e Reflexão

Prazo legal: Em conformidade com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você dispõe de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido no endereço de entrega, para manifestar a desistência da compra por qualquer motivo.

Condições da peça

O item deve ser devolvido em sua embalagem original de apresentação, sem marcas de uso, sinais de atrito ou lavagem inadequada.
Devem acompanhar a peça todos os seus componentes originais, como bolsas de veludo, suportes, aeradores, manuais e cartões institucionais.

Custos de frete: Na desistência manifestada dentro do prazo legal, todos os custos de frete da logística reversa são de responsabilidade integral da Legado Anfitrião.

2. Avarias de Transporte ou Divergência no Recebimento

Cada expedição da Legado Anfitrião é submetida a rigorosa conferência física e embalada com proteção reforçada para suportar o transporte.

Caso constate qualquer avaria na embalagem externa, violação de lacre ou divergência entre a peça recebida e o pedido realizado:

Registre fotos ou um breve vídeo demonstrando a condição do pacote e da peça.
Entre em contato imediatamente com o nosso Concierge em até 48 horas úteis após o recebimento.
Providenciaremos a substituição imediata da peça por item idêntico sem qualquer custo adicional ou o estorno imediato do valor, conforme sua preferência.

3. Garantia contra Defeitos de Fabricação

Prazo de garantia: Todas as peças duráveis do nosso acervo possuem garantia legal de 90 (noventa) dias contra imperfeições ou defeitos de fabricação de materiais, como falhas estruturais no Aço Inox 304, acabamentos metálicos ou falhas de vedação nos bicos dosadores.

Exclusões da garantia: A garantia não cobre danos decorrentes de quedas, batidas, uso de produtos químicos abrasivos não recomendados, higienização em desconformidade com as orientações do acervo ou desgaste natural decorrente de uso contínuo inadequado.

4. Como Solicitar o Atendimento de Troca ou Devolução

O procedimento é inteiramente conduzido de forma assistida:

Abertura do chamado. Envie uma mensagem ao nosso e-mail oficial concierge@legadoanfitriao.com.br ou pelo WhatsApp do Concierge informando número do pedido, nome completo do titular da compra e motivo da solicitação.
Autorização de postagem. Após a validação inicial, em até 24 horas úteis, nosso Concierge enviará uma autorização de postagem pré-paga pelos Correios ou transportadora parceira.
Conferência no centro de distribuição. Assim que a peça for recebida em nossa sede, nossa equipe técnica realizará a conferência das condições em até 2 (dois) dias úteis.

5. Prazos e Modalidades de Reembolso

Aprovada a devolução, a restituição do valor integral pago, incluindo produto e frete original, será processada de acordo com o meio de pagamento utilizado:

Pagamentos via PIX: a devolução é creditada diretamente na mesma conta bancária pagadora em até 2 (dois) dias úteis após a conclusão da conferência técnica.
Pagamentos via cartão de crédito: o estorno é comunicado imediatamente à adquirente ou operadora. O crédito na fatura dependerá da data de fechamento do cartão, sendo comumente refletido na fatura subsequente ou seguinte.
Crédito no Acervo: caso prefira escolher outra peça, emitiremos um código de crédito exclusivo com validade de 12 meses para uso imediato em toda a loja.