GUIA DE HOSPITALIDADE
Reunimos aqui os principais esclarecimentos sobre nossos materiais, rituais de envio e diretrizes de atendimento. Caso deseje um auxílio sob medida, nosso Concierge permanece à sua disposição.
O Acervo & Cuidados Especiais
Quais materiais compõem o acervo?
Trabalhamos exclusivamente com matérias-primas nobres selecionadas por sua durabilidade e inércia biológica. Nossos pegadores e acessórios metálicos são forjados em Aço Inoxidável 304, imunes à oxidação e sem transferência de odores ou sabores. Os dosadores ornamentais possuem ligas metálicas densas, acabamento nobre polido e vedação de silicone alimentício atóxico. Nossas pedras para destilados são esculpidas em Granito Natural Maciço, não poroso e quimicamente neutro.
Como utilizar as pedras para destilados?
Higienize os cubos em água corrente neutra antes do primeiro uso. Em seguida, acondicione-os dentro da bag de veludo exclusiva que acompanha o conjunto e leve ao freezer por no mínimo 4 horas. Adicione de 2 a 3 pedras diretamente na sua dose de destilado para atingir a temperatura ideal sem diluir os aromas e o malte com água.
Como cuidar das peças de metal e granito?
Para preservar o brilho espelhado e os acabamentos acetinados, recomendamos a lavagem manual das peças com água morna, sabão neutro e o lado macio da esponja, secando imediatamente com pano de algodão. As pedras de granito devem ser higienizadas apenas com água morna, sem detergentes abrasivos.
Presentes & Embalagem Institucional
Os produtos são enviados em embalagem para presente?
Sim. Nossos itens chegam envoltos em embalagens protetoras estruturadas, acompanhados de seus acessórios de guarda — como bolsas de veludo e saquinhos de proteção — e cartões institucionais da marca, proporcionando uma abertura sofisticada.
Posso enviar o pedido diretamente ao presenteado?
Com certeza. Durante o checkout, basta preencher o endereço de entrega com os dados do destinatário e utilizar o seu endereço fiscal para a cobrança. Não inserimos valores visíveis em etiquetas externas de entrega.
Pagamentos & Segurança Transacional
Quais formas de pagamento são aceitas?
Disponibilizamos liquidação imediata via PIX, com confirmação instantânea, e parcelamento no Cartão de Crédito em até 12x nas principais bandeiras: Visa, Mastercard, Elo, American Express e Hipercard.
Meus dados de pagamento estão seguros?
Sim. Todas as transações são criptografadas e processadas diretamente por intermediadoras bancárias homologadas. Nenhum colaborador ou servidor da Legado Anfitrião tem acesso aos números completos do cartão ou ao código CVV.
Expedição, Frete & Rastreamento
Qual é o prazo de despacho?
Cada peça passa por uma inspeção física manual e preparação detalhada. O prazo de despacho para os Correios ou transportadoras privadas parceiras, como Jadlog, é de 1 a 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Como acompanho meu pedido?
Assim que o pacote for entregue ao parceiro logístico, você receberá um e-mail com o código de rastreio e o link direto de acompanhamento. Também é possível consultar o status na página de Rastreamento de Pedidos.
O que acontece se não houver ninguém para receber?
São realizadas até 3 tentativas de entrega em dias úteis consecutivos. Caso não haja ninguém no local, a encomenda permanecerá temporariamente na agência ou centro operacional regional para retirada com documento com foto antes de retornar à nossa sede.
Garantia, Trocas & Atendimento Concierge
Como funcionam as trocas e devoluções?
Você dispõe de 7 dias corridos após o recebimento para solicitar devolução gratuita ou troca por outra peça do acervo, com a logística reversa custeada pela Legado Anfitrião. Consulte a Política de Trocas e Devoluções.
Qual é a garantia das peças?
Todas as peças duráveis do nosso acervo possuem garantia de 90 dias contra eventuais imperfeições de fabricação ou desajustes de materiais.
Como falar com o Concierge?
Nosso atendimento é humanizado e centralizado no Concierge: WhatsApp de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h; e-mail concierge@legadoanfitriao.com.br, com retorno em até 24 horas úteis; ou pelo formulário de Atendimento Concierge.